海外旅行保険など、旅にまつわるトラブルは、なんとかなるさで乗り切ろう

海外旅行保険に関する相談があった

いぜん、海外旅行中の方から、海外旅行保険加入時に関するトラブルに対する質問を受けたことがありました。代理店から説明された保険内容と実際の内容が違っていたのですが、すでに海外に出かけているため、どうしたらいいのかという内容のものでした。

この例のように、海外の旅をしていると、日本ではありえないようないろんなトラブルに遭遇します。まずは隗より始めよで自分の例で説明してみます。

運送会社に依頼して、海外に小荷物を送ったのだけれど

日本を出発する際、出発前日に、ある準大手の民間業者を使って小荷物を海外の滞在予定先に送ったことがあります。ところが、滞在先に着いて1か月してもその小荷物が届かない。変だなあ、あれどうしたんだろうと思い、その業者に電話で確認したところ、もうじき届くと答えました。それからもいっこうに届かないから、再三問い合わせたところ、別の都市に送られ、そこの空港どまりになっていました。そして、その業者の担当者いわく(ニヤニヤしながら)そこまで取りに行ってくれ。

最初は悪い冗談かと思いましたが、いたって本気、100%本気なのです。異国にいるぼくにはどうせ何もできんだろうと、明らかに舐めた対応でした。しかも、その別の都市というのは近くの都市ではなくて、飛行機で2時間も離れたところでした。

お前じゃ話にならんからと、上司に代わってもらったものの、その上司もまったく同じことを言う。帰国したら、お前の会社に文句を言いに行くからなあと電話口で話したものの、どうぞ、どうぞ、お待ちしておりますよ・・・ですよ。こんな調子なので全く話にならない。こんな馬鹿を相手にしていても時間の無駄と考え、その業者の大口取引先を調べて、その中にぼくの大学時代の友人の勤め先をみつけ、そのルートからその業者の役員へクレームをいれました。効果はてきめんでした。

外国人の入域許可が必要だったのだが

たとえばまた、ぼくは日本人の一般旅行者が決して踏み込まないような地を目指していたため、そのようなところは外国人に対して門戸を開いておらず、その国の政府や地方政府の許可がないと入れない地域だったりします。そのため、入域許可をもらうべく政府の出先機関や地方政府の窓口へ申請に行く。たまたま同じ許可をもらいに来ていたスウェーデン人には即日許可が下りたのに、ぼくに対しては1週間後にもう1度来てくれです。合点がいかないと思いながら、その庁舎を出て、道路上を歩き出したとき、先ほどの担当官が走り寄ってきて、ちょっと話があるという。話を聞くと、賄賂の要求です。今すぐにこれだけ出せば(日本円にして2万円くらいだったかなあ)明日許可するというような話でした。フムフムとぼくは聞いていましたが、内心はハラがたって仕方がない。滞在先のホテルからその国の日本大使館に電話をいれ、大使館員に事情を話しました。

「そうか、それはひどいね。」
「ひどいと思うなら、助けてくださいよ。せめて名前だけでも出してよろしいか。」
「それくらいならかまわない。」

翌日、その賄賂役人がいるところへ出かけ、その役人をみんなが見ているところで指差して批判しました。その賄賂役人の上司らしき人物に向かって、この国はこんなことで賄賂を要求するのか。それが習慣なのか。日本大使館に昨日連絡し、それは由々しきことだとの見解だ。外交問題にも発展しかねないぞなどと、ぼくの下手くそな英語で思い切りまくし立てました。その上司は、そんな習慣はないし、それは許されないこと。お前の許可願いについては今すぐ許可するから、部下の不手際は許してくれとなりました。

大人の処世術というやつが海外での日本人の評価を貶めている

事情通によると、日本人はそんなときは不承不承でも賄賂を払って解決し、それを不当だなどと騒いだりしない。しかし、人権意識の高いヨーロッパ人だと必ずしもそうはいかない。その差が、スウェーデン人との対応の違いになって現れたのだろうとのことでした。要するに、日本人は目先の利益しか考えない、人権意識の低い、低民度の国民だと小馬鹿にされているわけです。

為政者など相手が強そうな奴には畏まり額づくが、反面、弱そうな奴には居丈高に傲慢に振舞う。そういう日本人の大人の処世術が海外での日本人評価につながり、トラブルの一因になっているのです。ネットをみていても、目先の利益しか考えないそんな連中ばっかり。オトコの美学からしてこういうのはみっともない。ぼくはもう大人には期待していません。若い人に、そんな愚劣な日本人には決してなってほしくないなあと思います。

トラブルを解決すると、自分が大きくなったと錯覚できることが旅のよさ

海外の旅って、トラブルはつきものだと思ってください。そして極論すれば、そのようなトラブルを解決しながら旅を続けるというのが旅の楽しさのひとつくらいに思ってほしいと、ぼくは今にして回想しながらそのように思います。ひとつトラブルを解決するごとに自分が一回り大きくなっていく。本当に大きくなったのかどうかわかりませんが、そのように錯覚できるところがやはり大きいと思います。トラブルを楽しめとは明らかに言いすぎですが、あまりそのことにばかり気がいって、夜も眠れないのではせっかくの旅も台無しです。殺されそうになったわけでもないし、まあ、なんとかなるさという気持ちが大事です。

航空機搭乗時に預けたスーツケースが紛失した場合

海外旅行保険についてとりあげたので、よく問題になる荷物の誤配達等による紛失について触れておきます。

海外旅行保険としましたが、正式には海外旅行傷害保険のことです。当保険は、死亡・後遺障害を除いて、他の傷害保険などの「定額給付」ベースでなく、「治療実費」ベースであることが最大の特徴だといわれています。また、当保険は「基本契約(普通約款)+各種特約」で構成されており、保険金支払件数でみたばあい、「基本契約」に基づく支払よりも、「特約部分」での支払件数が多いのが特徴です。そして、荷物の紛失を担保するのは「携行品損害担保特約」です。旅行中に、偶然の事故によって携行品について生じた損害に対し保険金を支払うものです。航空機搭乗時に預けたスーツケースなどが、最終目的地で手元に戻らず紛失した場合も含まれます。

保険調査上の注意点

①1点の請求単価が3万円以上のものについて、購入の事実を証する書面を取り付ける。

②航空機搭乗時に預けたスーツケース等が最終目的地の空港で見つからず、行方不明になった場合は、例外的に有責措置にする。すなわち保険金を支払う。

ただし、この場合、途中の空港で降ろされている可能性もあるため、しばらく保険金給付を保留にする。そのため、保険金支払に際して航空会社からの連絡を待つ。それでも見つからない場合は紛失としてその証明書を発行してもらった上で、保険金を支払う。この場合は、航空会社は、運送約款に基づいて(重量基準)、一定額の賠償金を支払うので、超過部分が保険支払いの対象になる。航空会社に対する求償権代位の念書を取り付ける。

蛇足

ぼくの場合は、搭乗中に預けた荷物の紛失でなくて、日本から海外へ運送会社を使って送った荷物の紛失なので、ちょっと違いますが。ところで、そのフトドキな運送会社はどこだったのか、覚えていればここにもちろん書きますが、会社名を忘れてしまったのです。カタカナ表記だったこと、オリンピックの短距離のスケートにその企業名を見かけたことがあったように思いますが、今はつぶれたためなのか企業名を変えたためなのか、それらしいのが見つかりませんでした(苦笑)。
 

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石川県加賀市大聖寺弓町18 グランコート2F
電話番号:090-1314-0234

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電話での問合せについては、事故被害者の方は匿名でけっこうなのですが、交通事故で「食っている」プロの方からの問合せについては、せめて名前と現住所をお知らせください。

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カネはいりません。その代わりといったらなんですが、自由にものを言わせていただく。この開放感が実にすばらしい。事業として成功するかどうかよりも、ぼくにとってこの開放感のほうがよほど大切なことです。しばらくは(ずうっとかも)このままボランティアでもいいかなあとまで思うに至りました。そのため、「料金表」も公開の必要がなくなり、閉鎖しました。「事務所の詳細」についても必要ないでしょう。事務所の所在地と電話番号(携帯ですが)は残すことにいたしました。

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