お問合せ・苦情等

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ホームズ事務所が扱う相談内容

1⃣後遺障害案件
2⃣事故状況の確認案件
3⃣自動車保険

この三つがメインです。

×保険金詐欺案件
×工学鑑定案件

 

このふたつは扱っていません。

問い合わせは、後遺障害か事故状況に関するものが圧倒的に多い。ときに、保険金詐欺を疑われて困っているという相談や、工学的知識と経験を要する交通事故鑑定に関する問い合わせもいただきます。意外なのは、休車損害の記事がコピーされまくりなのに、その方面の相談をこれまでに1度しかいただいたことがないことです。

当事務所では保険金詐欺事案は扱いません。休車損についてはあまりに煩雑になりそうなので、メールや電話では無理、面談が必要になります。お近くの方なら、どうぞ。交通事故鑑定については、多少の相談にのれるていどで、実際の鑑定業務はやっていません。

なお、記事内容に関する質問については大いに歓迎します。が、記事ではっきり書いてあることなのに、それでも不安なのか確認のための問い合わせをいただくことがあります。そういう方の質問には一切お返事したくないので、ご注意ください。

以下、個別の注意点を述べます。

事故状況に関する相談

相談者が氏名・住所を明かす必要はとくにありません。仮名でもぜんぜんかまいません。が、事故証明書記載の事故現場を必ず明記してください。それと事故状況についてもなるべく詳しく説明してください。

本当は事故現場を訪問し調査したいとおもってしまう相談も多いのですが、遠方だとそういうわけにもいきません。せめてgoogleのmapで最低限の確認だけでもしたいので、事故現場がどこなのかは必須です。明記していないものについては一切回答しません。

それ以外にも、事故発生時刻、天候、事故証明書の甲か乙か、事故種別についても教えてほしいです。事故状況は絵で再現できるくらいに説明してほしいし、双方の破損部位等も教えてほしい。もし可能なら、事故状況説明図を書いていただくと理解がすすみますので、助かります。

後遺障害の相談

口頭やメールで説明していただくだけでなく、診断書などの医学資料をご用意していただきたい。一回目の相談は口頭等だけでかまいませんが、2回目からは上記資料を準備していただきたい。客観的資料がないと間違いが混入しやすいからです。また、時系列で説明していただくと、誤解の可能性が少なくなります。

なお、相談者の中には資料の原本は自分で保管され、コピーのほうを送ってほしい。以前は事務所所在地宛てに送っていただいたのですが、現在は事務所をたたんでしまっていますが、旧事務所宛てに送っていただくかもしれません(郵便局には告知済み)。

原本を送られると紛失の可能性もあるし、相談者が必要になったときまた送り返さないといけなくなるなど、当方がコピー作業を余儀なくされます。ときに数百枚になることさえあります。その作業だけでも大変ですね。

おカネをいただいているのならそういう作業も苦痛に感じないのかもしれませんが、ボランティアの私にとってはたとえばコピー作業に1、2時間かけるのはただただ苦痛でしかありません。こういうことが以前ありましたので注意してください。

また、医学資料や判例文の照会をいただくことがあります。私はそのような要望にこれまですべて対応してきました。メールで可能なものについては、比較的かんたんなのでメールで対応していることにしていますし(それでも資料探しから始まってパソコンに資料を取り込む作業が加わるなどするから1、2時間は少なくとも要する)、それが不可能なばあいは郵送で対応することにしています。

ほかにも無料で相談にのってくれるところがいっぱいあるためなのか、当たり前のように思われている方がときどきおられます。が、ほかはすべて生計を立てるためにやっているのですから、たとえ相談が無料だったとしても、顧客の選別目的で無料にしているところが多いのが実情です。

ところで後遺障害については注意しておきたいことがあります。以下の図は料率算定機構から引っぱっりだした資料です。ここ最近の後遺障害認定件数と認定率です。

後遺障害専門家が大幅に増えているため、後遺障害認定のための申請件数も増えています。が、肝心の認定件数が減り、認定率が落ちているのです。理由は、真偽は不明ですが、後遺障害を認定する機関である料率算定機構の認定が厳しくなったためと言われています。それがひとつ。

もう一つが、こちらは確実にいえることだが、経験もあまりなく、知識もあまりない自称後遺障害専門家に依頼することが多くなったためです。自称後遺障害専門家にひっかかって、本来ならとれる等級が低等級になったり、非該当にされている。

ところで、後遺障害がわかるためにはどれくらいの経験が必要でしょうか。保険調査員は事故状況専門の人もいれば、医療調査専門の人もいます。あるいは事故状況だけでなく、休業損害、休車損害、モラル、後遺障害などだいたいすべてにかかわる人もいます。いわゆる何でも屋は人員の少ない地方支社レベルに多い。

当事務所は元・調査員の私と、同じく元職1人、現役調査員の1人の3人ですが、いずれも何でも屋でした。

後遺障害などの医療調査についていえば、最初の通信教育から始まって、社内の講習や社外の講習に参加し、多くの実地も踏みます。後遺障害にある程度詳しくなるためには5年は必要であると言われています。

が、私の考えでは5年では素人に「毛」が生えた程度、少なくとも10年必要でしょう。弁護士を選任する際にも経験年数は重要ですね。5年程度ならやめといたほうがいいかもしれません。そのことを記事にしたことがあります。

当事務所について

ネット相談が無料なこと

当サイトからの相談は実はそんなに多くありません。1週間に1件か2件のペースです。無料で相談に応じているのは当サイトの記事の内容を充実させるためです。リクツだけで記事として書いていてもおもしろくない、現実に生じている問題を通して記事を充実させたいのです。現実に発生している問題にかかわることで、調査員としての私らの職業勘や調査レベルを維持したい。そういう気持ちが強い。

なお、当事務所は相談だけを受け付けており、調査は一切やりません。調査まで手弁当では私らは足が出てしまいます。

それでもどうしても調査してほしいということでしたら、弁護士を通していただきたい。その場合は地域をとくに限定しません。ただし、原則的にはお断りしているので、どうしてもという例外的な場合です。弁護士はそちらで見つけてください。当方からの弁護士の紹介を一切行っていません。

当サイトの目的

交通事故被害者にむけて、有益な情報を提供すること、また相談に応じることで、アクセスアップにつなげ、そのことがひいてはアドセンス広告やアフェリエイトによる収益につながる。それが当サイトの目的です。

したがって、交通事故被害者の方に直接料金を請求することは一切ありません。事故被害者にとって、他では得ることができないような、事故被害者にとっての必須の情報を提供するよう心掛けたいです。とにかく、多くの記事をごらんになってください。いずれも交通事故被害者目線で書いたつもりです。

当事務所の運営

当事務所の運営は元調査員である私個人でやっており、当サイトの記事出しも私個人で行っています。ほかに元調査員1人と現調査員1人が記事内容にかかわることがあります。記事出しの際に参考になる意見をいただいたり、別の視点を提供していただいたりしております。いずれも私よりも調査経験年数(12年)が長く、1人は19年、もう1人は30年を超えます。

当事務所の回答は自己責任で

なお、当事務所の回答はあくまで参考意見であることを強調しておきたいです。セカンドオピニオンを必ず実施してほしい。あるいは、セカンドオピニオンとしての利用でもかまいません。とにかく、1つだけの意見で決めないことですね。

それと、回答には時間を要すると思っていただいた方がいい(ただし、電話なら比較的早く対応ができるかと思います)。私らは別に仕事をもっており、こちらで生計を立てているわけではないし、家庭の事情(主夫や子育てなど)もあるためこちらを優先的にできるわけではありません。ボランティアなんだからそれくらいはがまんしろというわけでもありませんが、リアルの生活のほうが大事なので、そこはお許しいただきたい。

なお、相談内容には頭部外傷などかなり深刻なケースから、軽微物損事故における10~20%の過失割合の争いまで、さまざまです。(失礼かもしれませんが)軽微物損事故の過失割合争いはどうしても後回しになると思った方がいいです。相談者にとっては深刻なのでしょうが、相談が多い場合はやむをえません。

引き換え条件

有料でないこととの引き換え条件というわけでもないけれど、持ち込まれた情報の2次使用をお許しいただきたい。2次使用といっても当サイトの記事およびツイートで触れることがあるかもしれないということです。たとえば質問に対する回答というような記事です。個人名および個人名が特定されるような使い方は一切しません。

個人情報に関連してですが、中にはこちらが要求もしないのに、画像等個人情報を事務所宛に郵送される方もおられました。その取扱いに困ることもあるため、一定の期間が過ぎた時点で、返却できるものは返却し、メール等で添付した資料については削除することにしています。

中国語対応可能

当サイトは中国語でも対応可能です。電話でもいいし、メッセージでもよろしい。後遺障害に関する豊富な医療調査経験と中国語対応が可能なところがうちの強みだと思っています。電話がつながらなかったら、折り返しこちらから電話することがないため、時間をおいてまたお架けください。電話代だけは申し訳ありませんが、そちらで負担していただきたい。

本现场可以用汉语对应、如过在日本有遇到交通事故的无论是中国人还是台湾人、请随时商量、商量的时候、请在网上「留言」。

ご批判・苦情について

当サイトの記事で何か間違いや苦情等ございましたらお知らせいただきたい。理由を示していただき、もっともだと判断したときは、すみやかに削除など善処したい。どうかよろしくお願いいたします。

その後の改定経緯

【18・10・26改定】調査は受けないとしていたが、「弁護士を通じてならOK」とし、内容を変更した。なお、当方から弁護士や鑑定人の紹介はやらない。

【18・11・03改定】内容の変更はなく、一部表現を変えたのみ。

【19・11・13改定】字句の変更のみ。

【19・11・16最終改定】当サイトの目的を変更した。アクセス数を多くすることによるアドセンス広告およびアフェリエイトによる収益である。したがって、従来どおり無料相談には応じるだけにした。そのため内容を改訂した。

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